Política de Devoluciones

Ferretería de Telecomunicaciones

En Ferretería de Telecomunicaciones nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad en el área de telecomunicaciones, seguridad y tecnología. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución o cambio de producto. A continuación se describen las condiciones y procedimientos aplicables.

1. Condiciones generales de devolución

• Las devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos directamente a través de nuestro sitio web ferreteriadetelecomuniciones.mx o en nuestros canales autorizados.
• El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción.
• El artículo deberá estar en su empaque original, sin daños físicos y con todos sus accesorios, manuales y empaques completos.
• No se aceptan devoluciones de productos instalados, configurados, modificados o con signos de uso.

2. Productos no sujetos a devolución

• Productos con daño físico o alteraciones no reportadas al momento de la entrega.
• Artículos en liquidación, remate o bajo pedido especial.
• Software, licencias, cables a medida o productos personalizados.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Enviar un correo a contacto@ferreteriadetelecomuniciones.mx con el asunto “Solicitud de Devolución”.
2. Incluir en el mensaje: número de pedido, nombre completo, fecha de compra, motivo de la devolución y fotografías del producto.
3. Esperar la confirmación de nuestro equipo técnico para autorizar la devolución y proporcionar las instrucciones de envío.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío generados por devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos en que el producto haya llegado dañado, defectuoso o diferente al solicitado, en cuyo caso Ferretería de telecomunicaciones asumirá el costo del envío.

5. Penalizaciones y deducciones aplicables

En casos de devoluciones aceptadas, se aplicarán las siguientes deducciones o penalizaciones según el estado del producto y las condiciones de reingreso:

• 10% de penalización por concepto de manejo y reinspección de producto (cuando esté nuevo y sellado).
• 15% de penalización si el empaque presenta signos de apertura o desgaste leve.
• 20% de penalización si el producto fue abierto, probado o requiere reacondicionamiento.
• 25% de penalización si el producto incluye componentes incompletos, manuales faltantes o requiere reemplazo de piezas menores.

Estas deducciones se aplicarán sobre el monto total de la compra, antes de impuestos y envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, se procederá con el reembolso o cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado al momento de la compra, descontando las penalizaciones aplicables.

7. Productos defectuosos o con garantía

Si el producto presenta fallas de fábrica dentro del periodo de garantía, el cliente podrá solicitar reparación o reemplazo conforme a la política del fabricante y los términos de la garantía del producto. En estos casos, no se aplicarán penalizaciones.

8. Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros a través de:

• GioNetworks IT Experts
• 📧 contacto@gionetworks.mx
• 📞 [Tu teléfono de atención]
• 📍 [Tu ubicación o ciudad principal]