Política de Garantías

Ferretería de Telecomunicaciones

En Ferretería de Telecomunicaciones respaldamos la calidad de nuestros productos y servicios. Cada artículo comercializado cuenta con garantía de fabricante o garantía directa de nuestra empresa, según corresponda. Esta política tiene como objetivo informar los términos, condiciones y procedimientos para hacer válida una garantía.

1. Cobertura de garantía

• Todos los productos cuentan con un periodo de garantía contra defectos de fabricación, salvo que se indique un plazo diferente en la descripción del producto.
• La garantía cubre únicamente fallas de origen o defectos técnicos que impidan el correcto funcionamiento del equipo.
• El periodo de garantía inicia a partir de la fecha de compra que aparece en la factura o comprobante de venta.

2. Exclusiones de la garantía

La garantía quedará inválida en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por instalación incorrecta, mal uso, descuido o sobrecarga eléctrica.
• Manipulación no autorizada del producto o reparación por terceros.
• Daños físicos, golpes, humedad, corrosión, cortocircuito o exposición a condiciones extremas.
• Falta de mantenimiento preventivo o uso en entornos no adecuados.
• Productos sin número de serie o con etiquetas alteradas.

3. Procedimiento para hacer válida la garantía

1. Enviar un correo a soporte@ferreteriadetelecomuniciones.mx con el asunto “Solicitud de Garantía”.
2. Incluir los siguientes datos:
   • Número de factura o pedido.
   • Nombre completo o razón social.
   • Fecha de compra.
   • Descripción detallada de la falla o inconveniente.
   • Fotografías o video del producto y su número de serie.
3. El equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles y confirmará si procede la garantía.

4. Opciones de resolución

• Reparación del producto sin costo adicional.
• Reemplazo por un producto nuevo o equivalente.
• Nota de crédito o reembolso parcial, en casos donde la reparación o sustitución no sea posible.

5. Costos y penalizaciones

• 10% del valor del producto por revisión técnica y diagnóstico cuando no se detecten fallas de fábrica.
• 15% adicional si el producto requiere reacondicionamiento o reempaque.
• El cliente cubrirá los gastos de envío si el daño no es atribuible a defecto de origen.

6. Garantías del fabricante

Algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante. En esos casos, el cliente será canalizado al centro de servicio autorizado correspondiente.Ferretería de Telecomunicaciones brindará asesoría para facilitar el proceso.

7. Responsabilidad limitada

La responsabilidad de Ferretería de Telecomunicaciones se limita estrictamente a la reparación, reemplazo o reembolso del producto conforme a esta política. No se reconocerán pérdidas de datos, lucro cesante o daños indirectos derivados del mal funcionamiento del producto.

8. Contacto

• Ferretería de Telecomunicaciones
• 📧 soporte@ferreteriadetelecomuniciones.mx
• 📞55 2525 8376]
• 📍 Ciudad de México, Venustiano Carranza